关于 Reserva
Reserva 成立于 2006 年，总部位于里约热内卢，是巴西知名时尚品牌。Reserva 注重科技、功能性和可持续发展，设计理念与数百万现代消费者产生共鸣。
Reserva 致力于积极变革。通过整合可持续实践并支持社区项目，Reserva 正在重新定义高品质时尚，使其成为推动社会和环境进步的工具。
挑战
随着线上购物在 COVID-19 疫情期间的兴起，Reserva 实现了连续多年两位数增长，但也面临着支付流程管理日益复杂的问题。分散的支付数据使得优化授权成功率、高效管理欺诈和避免对账错误变得困难。
这些运营低效，加上对 PIX、PIX parcelado、钱包和信用卡等多样化支付方式需求的增加，给保持客户满意度带来了重大挑战。
这些挑战凸显了 Reserva 需要一个强大且集中的支付解决方案，以支持其增长并提升运营效率。
Yuno 作为解决方案
2024 年 9 月，Reserva 与全球支付编排（payment orchestration）平台 Yuno 合作，统一其支付流程。通过将多个支付服务商的数据整合到单一平台，Yuno 为 Reserva 提供了安全性与授权成功率的最佳平衡，简化了运营并提升整体效率。
统一支付基础设施的优势
分散的支付数据导致流程低效，Reserva 的财务和技术团队需要花费大量时间排查问题、协调不同系统。这不仅拖慢了对账流程，也影响了整体支付效率。
与 Yuno 合作带来了转变。通过将支付数据集中到一个平台，Reserva 优化了运营，让团队能够专注于业务扩展，同时保持财务流程的准确性和可控性。
我们的支付数据分散在所有合作伙伴之间，导致运营困难——技术团队需要对接众多合作伙伴，财务团队在对账层面也面临挑战。
以客户为中心的支付体验提升
支付问题如授权成功率低、支付方式有限，常常导致客户投诉和销售流失。Yuno 通过实现以客户为中心的支付方式，并根据客户行为和交易特征进行支付路由，彻底改变了这一局面。
这种个性化确保了更少的投诉、更高的授权成功率和顺畅的结账体验。它增强了客户忠诚度和满意度，巩固了 Reserva 以顾客需求为先的品牌形象。
基于数据的支付与风控服务评估
选择合适的支付和风控服务商对任何企业都至关重要，但在成本、性能和安全之间取得平衡往往具有挑战性。借助 Yuno，Reserva 可根据交易特征优先选择合作伙伴，确保在特定场景下使用表现最佳的服务商。
Yuno 的数据驱动洞察还延伸到风控编排。Reserva 能够通过对客户群体进行分组，并根据风险画像将其路由到不同的风控过滤器，从而测试和优化防欺诈策略。
对于我们这种规模的企业来说，即使提升一个百分点也是巨大胜利。提升四个百分点更是显著增长。Yuno 在安全性和授权成功率之间实现了完美平衡。
